Si ya eres usuario, accede...

Recordarme

¿No recuerdas tu contraseña?
Accede con redes sociales...
Si todavía no eres usuario, regístrate...

¡Regístrate ahora! para recibir los titulares del día en tu e-mail.

¡Regístrate ahora! para poder comentar noticias, participar en sorteos y concursos.

Men� Accede
Si ya eres usuario, accede...

Recordarme

¿No recuerdas tu contraseña?
Accede con redes sociales...
Si todavía no eres usuario, regístrate...

¡Regístrate ahora! para recibir los titulares del día en tu e-mail.

¡Regístrate ahora! para poder comentar noticias, participar en sorteos y concursos.

YA FUNCIONAN 25 EN ARAGON

Ibercaja implanta un nuevo modelo de oficina en Badajoz

El objetivo es mejorar la atención personalizada y reducir los tiempos de espera

REDACCION
29/06/2016

 

Ibercaja abrió ayer en Badajoz un nuevo concepto de oficina de Atención Personalizada. Con ella, la entidad pretende acercar a sus clientes un "nuevo modelo de oficina", que se caracteriza" por prestar un servicio con la máxima calidad en la atención al cliente y su satisfacción", con un asesoramiento personalizado, "en términos sencillos y claros".

Este nuevo modelo, que la entidad empezó a implantar el año pasado, se enmarca en el Plan Estratégico 2015-2017 y tiene como objetivo "mejorar la excelencia" en la atención al cliente. Ya hay 25 oficinas de este tipo, la mayoría en Zaragoza capital y en varias localidades aragonesas. Disponen de dos espacios: uno de atención rápida y otra atención personalizada, en ubicaciones diferenciadas, aunque próximas entre sí y cuyo funcionamiento es complementario. Con este doble modelo de oficina, se ha conseguido que los tiempos de espera en momentos de mayor afluencia de clientes se hayan reducido a la mitad.

Además, el 75% de los clientes que necesitan atención personalizada, acuden a su oficina con cita previa lo que permite ofrecerles un mejor asesoramiento al poder planificar y preparar el encuentro entre el gestor y el cliente.

Las noticias más...